The Fixables vinden klanttevredenheid erg belangrijk en willen dan ook zeker met je in gesprek als er iets niet naar wens is. Uiteraard horen we het ook graag als alles wel naar wens gaat.
Het voordeel is dat we meerdere winkels hebben en dat je dus makkelijker 'van mens tot mens' service kan krijgen. We zullen er altijd alles aan doen om je tevreden te stellen.
Relax... it's as good as new
1 Logistiek
1.1 Kan ik mijn toestel ook opsturen?
Verzenden
The Fixables verzenden je aankoop per aangetekende post. Daar rekenen we geen €8,60 voor maar €4,95. Nadat je betaling is goedgekeurd verzenden we je toestel zo spoedig mogelijk. Ophalen en betalen in de winkel kan ook. Houd er wel rekening mee dat wij wel tijd nodig hebben om het toestel op de juiste locatie te krijgen.
Retourneren
Aangezien The Fixables meerdere winkels hebben, kan het in sommige gevallen sneller en voordeliger zijn om met je toestel naar de winkel te komen. Bijvoorbeeld voor een garantiegeval. Dat lossen we graag voor je op in de winkel terwijl je wacht. Kijk bij klantenservice voor de garantievoorwaarden.
Ben je niet in de gelegenheid om langs te komen in de winkel en wil je je toestel opsturen, dan kan dat. Verstuur je toestel aangetekend in een doosje met voldoende bescherming. Proppen papier of oude kranten geven veel bescherming bijvoorbeeld. Zorg dat we weten waarom je je toestel gaat opsturen en voorzie ons in ieder geval van de inlogcode of maak het toestel leeg nadat je een backup hebt gemaakt. Laat ons dat weten via [email protected]
Stuur je pakketje aangetekend naar:
The Fixables Shop, Rijnstraat 165, 1079HD, Amsterdam
2 Privacy
2.1 Voldoen jullie aan de eisen van de Privacy Wetgeving?
Ja dat doen we zeker. De gegevens die je achterlaat zijn veilig en zullen nooit voor andere doeleinden worden gebruikt dan voor garantie, communicatie en facturatie.
Privacy Policy
Relax... it's as good as new
3 Garantie
3.1 Wat moet ik doen als ik aanspraak wil maken op de garantie?
Om er zeker van te zijn dat het defect in onze garantie valt, vragen we je om met je toestel naar één van onze winkels te komen, zodat we met elkaar kunnen vaststellen of je inderdaad aanspraak kan maken op de garantie.
Ben je niet in de gelegenheid om langs te komen in de winkel en wil je je toestel opsturen, dan kan dat. Verstuur je toestel aangetekend in een doosje met voldoende bescherming. Proppen papier of oude kranten geven veel bescherming bijvoorbeeld. Zorg dat we weten waarom je je toestel gaat opsturen en voorzie ons in ieder geval van de inlogcode of maak het toestel leeg nadat je een backup hebt gemaakt. Laat ons dat weten via [email protected]
Stuur je pakketje aangetekend naar:
The Fixables Shop, Rijnstraat 165, 1079HD, Amsterdam
Relax... it's as good as new
3.2 Geldt de garantie in alle filialen van The Fixables?
Ja, je kan voor vragen over garantie altijd terecht bij één van onze filialen. Ook voor informatie, tips and tricks ben je van harte welkom.
Relax... it's as good as new
3.3 Kan ik m'n geld terugkrijgen van een aankoop?
Wanneer je binnen 2 weken alsnog afziet van de aankoop dan kan je je product retourneren, mits er geen gebruikssporen zichtbaar zijn.
Wat wij onder gebruikssporen verstaan zijn krasjes op het scherm of op de behuizing. Als het product duidelijk in gebruik is geweest kunnen we het product helaas niet terugnemen.
Relax... it's as good as new
3.4 Hoe lang heb ik garantie op een product?
Je hebt een jaar garantie op de 'as good as new' iPhones van The Fixables
Relax... it's as good as new
3.5 Wat valt precies onder de garantie?
De iPhones die we verkopen zijn volledig nieuw opgebouwd met originele Apple onderdelen. Dat betekent dat in de nieuwe behuizing een nieuwe batterij en een nieuw display zijn geplaatst. Er zit een uitgebreid testrapport bij waarin te zien is dat alle onderdelen en functies optimaal functioneren. Ondanks dat kan er zich natuurlijk een defect voordoen. Als er geen val-, stoot- of vochtschade zichtbaar is bij een door ons uitgevoerde inspectie zullen we het probleem in de garantie oplossen of je voorzien van een ander toestel.
Relax... it's as good as new
4 Reparaties
4.1 Kan ik mijn aangekochte toestel bij The Fixables laten repareren?
Ja dat kan uiteraard. We gaan er vanuit dat je je toestel in de beste conditie wil houden en dan ben je voor reparaties uiteraard bij The Fixables aan het juiste adres. Als je aangeeft dat dat het toestel bij ons hebt aangeschaft kunnen we je waarschijnlijk ook nog wat korting geven op de reparatie.
Relax... it's as good as new
4.2 Moet ik een backup maken voordat er gefixed wordt?
The Fixables zijn niet aansprakelijk voor het eventueel verlies van data. Uit ervaring kunnen we je aangeven dat we zelden met verlies van data te maken hebben gehad. We adviseren je ten alle tijden te zorgen voor een goed backup. je weet namelijk maar nooit of je toestel er opeens mee ophoudt. Ook diefstal en waterschade kunnen er voor zorgen dat je je data kan verliezen.
Relax... it's as good as new
4.3 Kan ik er van op aan dat alle functies voor en na de fix worden getest?
Ja daar kan je van op aan. Dat is ook de reden dat we graag de toegangscode van je toestel willen hebben. We willen namelijk graag weten of er misschien al voordat we beginnen met fixen eventuele verborgen gebreken zijn.
Relax... it's as good as new
4.4 Hoe weet ik of de reparatie is uitgevoerd zoals beloofd?
The Fixables staan erom bekend dat we transparant werken en dat we altijd een eerlijk advies zullen geven. Er zullen nooit en te nimmer reparaties worden uitgevoerd die niet nodig zijn. Uiteraard is dit volledig gebaseerd op vertrouwen. Het laatste wat we zouden willen is je vertrouwen in ons schaden.
Relax... it's as good as new
4.5 Hoe weet ik hoe lang een reparatie duurt?
We hebben bij bijna alle reparaties een fixtijd staan. Dat is een indicatie. Er zullen altijd omstandigheden zijn waardoor een reparatie korter of langer duurt. We doen ons best om je zo goed mogelijk te informeren over de fixtijd.
Relax... it's as good as new
4.6 Moet ik een afspraak maken?
Voor een reparatie hoef je geen afspraak te maken. Sterker nog, je kan niet eens een afspraak maken. Onze ervaring is dat we in veel gevallen direct aan de slag kunnen voor je.
Relax... it's as good as new
4.7 Wordt ik op de hoogte gehouden van onvoorziene kosten?
Jazeker. We zullen nooit zomaar onderdelen vervangen of reparaties uitvoeren zonder die van tevoren te overleggen.
Relax... it's as good as new
5 Klachten
5.1 Waar kan ik terecht met een eventuele klacht?
Mocht er overhoop iets niet naar wens zijn ten aanzien van het product dat je bij ons hebt aangeschaft, dan stellen we het zeer op prijs als je er mee langs kan komen in één van onze winkels. We geven er namelijk de voorkeur aan om eventuele problemen in een 1 op 1 gesprek op te lossen.
Ook als je een klacht hebt over onze service zouden we dat graag in een gesprek oplossen. Ben je niet in staat om even langs te komen in de winkel, dan kan je natuurlijk altijd een bericht sturen naar [email protected]
Relax... it's as good as new
5.2 Wat doe ik als ik het niet eens ben met de afhandeling van mijn klacht?
Als dat het geval is dan betreuren we dat natuurlijk ten zeerste, omdat we altijd naar een oplossing toe willen werken.
Er rest je dan nog de optie om je klacht neer te leggen bij De Geschillencommissie. https://www.degeschillencommissie.nl/
